Аудит и построение системы HR-процессов в клинике
Повысить вовлечённость команды и вывести собственника из операционного управления. Управляющая не делегировала задачи, всё держала на себе. Команда не видела связи своей работы с результатом бизнеса.
Что мы сделали:
Как проходил проект:
1. Аудит
Интервью с собственником, управляющей и ключевыми сотрудниками. Выявление корня проблемы.
2. Подбор нового руководителя
Поиск специалиста под задачи и ценности компании.
3. Построение системы
Разработка KPI, системы оценки, регулярного менеджмента с контрольными точками.
4. Передача процесса
Обучение нового руководителя и собственника. Полная передача управления.
5. Сопровождение
Ежемесячные встречи для отслеживания результатов. Корректировка по необходимости.
«Часто запрос звучит как “повысьте вовлечённость”, но корень — в отсутствии системы управления. Мы не просто подобрали руководителя — мы передали собственнику работающий процесс, который живёт без его ежедневного участия».
- Провели аудит и выявили корень: отсутствие управленческих компетенций у управляющей и ориентиров у команды
- Подобрали нового руководителя
- Прописали KPI и систему оценки сотрудников
- Внедрили регулярный менеджмент с контрольными точками
- Обучили нового руководителя и собственника, передали процесс полностью
- Ввели почасовых врачей — гибкий график, расширение выбора для клиентов, мягкое обновление команды без жёстких увольнений
Как проходил проект:
1. Аудит
Интервью с собственником, управляющей и ключевыми сотрудниками. Выявление корня проблемы.
2. Подбор нового руководителя
Поиск специалиста под задачи и ценности компании.
3. Построение системы
Разработка KPI, системы оценки, регулярного менеджмента с контрольными точками.
4. Передача процесса
Обучение нового руководителя и собственника. Полная передача управления.
5. Сопровождение
Ежемесячные встречи для отслеживания результатов. Корректировка по необходимости.
«Часто запрос звучит как “повысьте вовлечённость”, но корень — в отсутствии системы управления. Мы не просто подобрали руководителя — мы передали собственнику работающий процесс, который живёт без его ежедневного участия».
В результате было получено:
- Конверсия повторных пациентов выросла
- Команда начала инициировать изменения в процессах
- Собственник вышел из операционного управления
- Администраторы системно работают в CRM
- Команда обновлена, настроение в коллективе улучшилось