Задача:
Повысить вовлечённость команды и вывести собственника из операционного управления. Управляющая не делегировала задачи, всё держала на себе. Команда не видела связи своей работы с результатом бизнеса.

Решение:
· Провели аудит и выявили корень: отсутствие управленческих компетенций у управляющей и ориентиров у команды
· Подобрали нового руководителя
· Прописали KPI и систему оценки сотрудников
· Внедрили регулярный менеджмент с контрольными точками
· Обучили нового руководителя и собственника, передали процесс полностью
· Ввели почасовых врачей — гибкий график, расширение выбора для клиентов, мягкое обновление команды без жёстких увольнений

Как проходил проект
1. Аудит
Интервью с собственником, управляющей и ключевыми сотрудниками. Выявление корня проблемы.
2. Подбор нового руководителя
Поиск специалиста под задачи и ценности компании.
3. Построение системы
Разработка KPI, системы оценки, регулярного менеджмента с контрольными точками.
4. Передача процесса
Обучение нового руководителя и собственника. Полная передача управления.
5. Сопровождение
Ежемесячные встречи для отслеживания результатов. Корректировка по необходимости.

Комментарий эксперта
«Часто запрос звучит как “повысьте вовлечённость”, но корень — в отсутствии системы управления. Мы не просто подобрали руководителя — мы передали собственнику работающий процесс, который живёт без его ежедневного участия».

Результат:
· Конверсия повторных пациентов выросла
· Команда начала инициировать изменения в процессах
· Собственник вышел из операционного управления
· Администраторы системно работают в CRM
· Команда обновлена, настроение в коллективе улучшилось

Обсудить задачу
Если у вас похожая ситуация — команда не вовлечена, управление держится на одном человеке, нет системы — напишите нам. Начнём с разговора.